De digitale gehaktmolen: bol.com

Eerder werden al zorgverzekeraar Agis, beschimmeldfruitverkoper La Place en uiteraard de Nederlandse Spoorwegen genadeloos door de molen van de Sarcast gehaald. Bol.com treedt vandaag geheel onvrijwillig in hun bloederige voetsporen. In samenwerking met UPS.

Het begon allemaal zo mooi. Bol.com had een prachtige aanbieding met een mooie flatscreentelevisie. Tot nu toe had ik nog geen grote apparaten besteld bij bol.com, alleen kleine dingetjes waar je je geen buil aan kunt vallen. Dat ik het daar beter bij had kunnen laten, was iets waar ik al snel achter zou komen. Donderdag bestellen, vrijdag in huis. En inderdaad, vrijdag belde er een mannetje met een joekel van een kartonnen doos bij mij aan. So far, so good. Maar de digitale gehaktmolen zou de digitale gehaktmolen niet zijn als er niet een reeks onaangename gebeurtenissen zou volgen.

Vioolmuziek
Na het aansluiten van de 40" televisie bleek er een barst in het beeld te zitten van ongeveer 10". Aangezien ik betaald had voor 40", om over het kijkplezier nog maar te zwijgen, belde ik de klantenservice van bol.com. Nadat ik mij door een x-aantal minuten toepasselijk ellendige vioolmuziek had heengeworsteld, vertelde een meisje dat er niet zomaar iemand kon komen om het vod om te ruilen. Nee, daarvoor zou het hoofdkantoor mij - met spoed - terugbellen om een afspraak te maken en pas dán werd ik voorzien van een werkend exemplaar. Teleurgesteld zette ik mijn oude blokkendoostelevisie weer terug.

Omruilen?
De week erna bleef het verdacht stil van de zijde van bol.com. Ergens halverwege de week zou ik 'vanmiddag worden teruggebeld'. Zijn bananen blauw? Nee, natuurlijk werd ik niet teruggebeld. Na nog wat dagen had ik dan eindelijk een levende ziel achter het digitale kijk-en-koopnetwerk van bol.com te pakken. Omruilen? Nee, niet ruilen, dat heeft u verkeerd begrepen. Enkel ophalen. En dan? Ja, dan kon ik hem zelf weer opnieuw bestellen. Dat dacht ik dus mooi eventjes niet. Dus ik antwoordde met: dat is geen enkel probleem. Graag zelfs, kom hem maar halen en stort mijn geld terug. Lees: dan lopen jullie een paar honderd euro mis en koop ik ergens anders een televisie.

Hij is toch al kapot
Bol.com stuurde vervolgens een nette mail waarin stond dat de defecte televisie op donderdag 18 augustus 2010 wordt opgehaald. Blijkbaar hebben ze dit al een keer eerder meegemaakt met zo'n zelfde televisie. Ik vermoed ergens rond augustus vorig jaar.  Of ik de tv bij de deur in originele verpakking klaar wilde zetten. Prima, de trap af kost niet zo'n moeite. Hij is toch al kapot. Juist ja, leveren binnen één dag, maar als hij aan flarden wordt geleverd, niet meteen de rotzooi komen ophalen en de beteuterde klant nog aan het werk zetten ook.

Ophalen
Vanaf vrijdagavond zou ik met mijn tracking number op de website van UPS kunnen zien hoe laat de hele meuk maandag zou worden opgehaald. Dat is leuk, maar die website geeft helemaal niet aan wanneer ze ophalen. Ze geven alleen aan wanneer het pakketje áánkomt nadat het is opgehaald. En het kan mij bijzonder weinig schelen wanneer bol.com dat monsterlijke apparaat ontvangt, ik wil alleen maar weten wanneer hij wordt opgehaald bij mij. Zeker omdat ik inmiddels een vriendin had gesmeekt om overdag in mijn huis te gaan zitten omdat ik moet werken zodat ik kapotte televisies kan betalen.

Tussen acht en zeven
Maandagochtend vroeg besloot ik UPS te bellen. Verrassing: het nummer op de website van UPS klopt niet. Dan maar een ander nummer van UPS bellen. Via dat nummer wist ik het juiste nummer te achterhalen. Een geirriteerde vrouw vertelde dat UPS helemaal geen tijd opgeeft voor dit soort aanmeldingen. Ja, tussen 8 uur 's ochtends en 7 uur 's avonds. 'Als u er niet bent kunt u een nieuwe afspraak maken'. Ja, en als jullie dit soort slechte service hanteren, dan schrijf ik er een stukje over. De reparatie van mijn wasmachine verliep toch een stuk beter.

Ik kan niet wachten tot ik mijn geld terugheb en weer een echte winkel kan binnenlopen. Want als je recentelijk het nieuws hebt gelezen, dan kun je ervan uitgaan dat het elders online niet veel beter is.